第一条【定义】淘宝网装置效劳，是指买家在淘宝网购置的商品，契合装置效劳申请条件的，卖家拜托效劳商在商定时间内提供装置与调试类效劳。
第二条【效劳类型】淘宝网装置效劳包含两类：（一）0元装置效劳：购置商品时，买家无需向卖家或效劳商支付在效劳范围内费用的装置效劳。（二）付费装置效劳：购置商品时，需付费购置的装置效劳。 第三条【买家申请条件】（一）买家须同时满足以下条件，方可经过相应途径申请0元装置效劳：1．买家在效劳有效期内申请装置效劳；2．购置的商品属于初次装置。若因买家缘由停止二次装置，需按正常收费规范收费；3．属于0元装置效劳范围。若基于买家特殊需求，效劳商提供了超出效劳范围的其他效劳的，需依据实践状况支付对应费用。（二）买家须同时满足以下条件，方可经过相应途径申请付费装置效劳：1．买家在效劳有效期内申请装置效劳；2．属于付费效劳范围。若基于买家特殊需求，效劳商提供了超出效劳范围的其他效劳的，需依据实践状况支付对应费用。第四条【效劳请求】（一）效劳时效1．效劳商在买家签收商品（签收时间以物流官方签收信息为准）后的24小时内联络买家确认上门装置时间及地址。2．效劳商须在商定上门装置当天完成效劳。（二）效劳范围效劳商须依照订单详情页效劳阐明中的效劳内容实行效劳。 第五条【效劳保证】除特殊情形外，效劳商未按请求提供效劳的，买家可停止投诉，投诉成立后，效劳商将支付相应的违约金。（一）针对买家在效劳范围内的效劳申请，效劳商回绝实行或未按效劳时效承诺实行效劳的，每个装置效劳订单将向买家支付30元的违约金；（二）针对买家在效劳范围内的效劳申请，效劳商向买家收取高于商品/效劳详情页公示收费规范的相关费用的，效劳商须返还高出收费规范局部的金额给买家，同时向买家支付高出收费规范局部金额一倍的违约金。 ------------------------------------------------------------------------------- 规则解读一、买家效劳操作流程1．效劳流程如下：2．预定途径：以下预定途径任选其一即可：（详细以页面为准）（1）效劳商拨打买家电话，与买家确认预定上门时间。（2）我的订单--全部订单--装置进度--选择上门时间（3）在商品付款下单页的“装置时间”处选择预定上门时间（4）效劳保证投诉途径：我的订单--全部订单—订单详情—装置进度--点此求助。（5）效劳评价：预定装置效劳完成后，买家可在7天内对效劳停止评价，逾期未操作评价，则默许好评。 二、第五条“除特殊情形外”如何了解？如存在以下特殊情形的，效劳商将不承当回绝实行或未按效劳时效承诺实行预定装置效劳的义务：1．因买家缘由（更改收货地址、地址不详、地址错误、联络不上、请求改期装置或取消装置、上门装置前商品订单已提交退货申请，装置环境不契合装置规范等）招致延误装置或无法装置的；2．效劳地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许效劳人员入内，招致延误装置或无法装置的；3．因不可抗力要素招致延误装置或无法装置的；4. 买家存在狡诈或其他违背淘宝网装置效劳条款等行为的，将终止效劳履约，并不再退还效劳款项。
